所以若面對客戶(hù)投訴，我們的高低溫試驗設備售后人員首先要擺正態(tài)度，少說(shuō)多聽(tīng)，聽(tīng)到客戶(hù)投訴，不要急著(zhù)辯解，而是耐心傾聽(tīng)，等客戶(hù)冷靜下來(lái)后，才來(lái)處理問(wèn)題。
高低溫試驗設備售后人員工作要點(diǎn)
一、禮貌
1.不管客戶(hù)態(tài)度如何，哪怕是無(wú)理取鬧，我們的售后人員都要以禮相待，舒緩客戶(hù)情緒
2.重大問(wèn)題，售后人員一時(shí)解決不了的，要主動(dòng)上報領(lǐng)導，不要敷衍客戶(hù)
二、真誠
1.注意保持謙卑，不要讓客戶(hù)感覺(jué)我們的高低溫試驗設備的售后人員在和他爭論
三、道歉
1.聽(tīng)完客戶(hù)投訴后，一定要誠懇道歉，承認錯誤，承擔責任
2.道歉結束后，除了和客戶(hù)作解釋?zhuān)€要認真記錄客戶(hù)的要求
四、解決
1.確認實(shí)情后，應根據客戶(hù)反映的情況，在最短的時(shí)間內給予一個(gè)解決方案或回復
2.一時(shí)不能處理貨無(wú)權處理的，必須如實(shí)告知客戶(hù)，不能敷衍推諉
五、跟蹤
1.投訴處理負責人要追蹤事情處理的結果，并保證在約定的時(shí)間之內有回復客戶(hù)，并視具體情況電話(huà)追蹤回訪(fǎng)。
綜上，我們林頻的高低溫試驗設備售后人員很不容易，希望親們反映問(wèn)題的時(shí)候，最好也注意一下態(tài)度哦，畢竟問(wèn)題出現大家都不開(kāi)心，沒(méi)必要拿服務(wù)人員出氣對不對？
